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購 物 相 關 問 題 Q & A
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依據消費者保護法第十九條規定，本站提供消費者享有 7 天猶豫期之權益(海外跨境購買者不在此法規範內)。
請注意猶豫期不等同於試用期，收到商品時，請先確認商品內容物是否完整，商品數量是否無誤，因此在您還不確定是否要辦理退貨以前，請勿拆封。
￭ 請點選官網頁面右方的Line或IG客服系統符號
￭ 客服時間:Mon-Fri 09：30-18：00 (國定假日除外)
Step1. 按下右上方人頭鈕進行登入或註冊
-首次購物者請選擇右邊『註冊』鈕註冊新會員，之後只要選擇『登入』即可
Step2. 挑選完商品請選擇右上方購物車圖示按鈕，確認購買清單中的品項、數量與金額
-下單後，訂單若已顯示出貨即無法更改訂單；若尚未出貨，請聯繫我們的IG或官方Line做更改訂單
step3. 確認訂購資訊與配送及付款方式
如有折價券，請於購物車頁面輸入折扣碼再進行結帳
填寫訂購/收件人資訊，務必輸入與身分證相同的真實姓名、電話、email，以便取貨
若欲選擇超商配送，請於第二步驟選取正確超商門市
請於第三步驟選擇付款方式
訂單成立後註冊信箱將會收到訂單完成通知，我們將於48小時內立即為您安排出貨
本賣場提供以下兩種支付方式
1.ATM轉帳
– 選擇ATM轉帳必須在3日內付款完成，否則系統將會自動取消該筆訂單
– 選擇銀行並取得虛擬帳號後，再透過網路銀行、銀行APP或至實體ATM轉帳完成付款
2.信用卡支付
-目前提供不限金額皆可使用線上刷卡服務
-採用「綠界–網路信用卡授權機制」，網頁將會轉往綠界信用卡授權頁面，讓消費者都能更簡單快速又安全的享受購物的樂趣
｜超商取貨(7-11/全家/萊爾富)｜
-請務必確實填寫收件人真實姓名與手機號碼，以利取貨時核對證件使用，記得攜帶可證明個人身分之證件
-離島尚未開放配送
-訂單抵達指定門市後7日未至選取超商門市取貨，訂單將自動取消退貨
-包裹規格限制：包裹大小長+寬+高總和≤60公分，如單筆訂單超過規格限制，我們將由專人透過電話與您聯繫取消訂單，並請重新以宅配方式下單
｜宅配｜
-請確實填寫收件人真實姓名、手機號碼與收貨地址
-貨到付款請付現金給物流人員(恕不找零，請自備零錢)
物流人員可能會去電通知您並預約送貨時間，請注意手機來電 未取貨將產生一筆未取紀錄，如尚有訂單需求，請再次重新成立訂單即可。
-如累計2次未取貨後續將無法使用配送服務，造成不便敬請見諒。 運費計算
．在您收到貨品後，請盡速確認您所訂購之商品，若因商品寄送錯誤、非人為因素所致之商品毀損及瑕疵，請於7日內主動聯絡 ｜ELYSIUM 極境樂園｜客服人員，並拍照存證以保障自身權益，我們將提供您退換貨的服務及詳細步驟 ，若 7 日內無立即反應，恕不接受退換貨。
．如需退貨請保持商品包裝原貌與出貨相關單據、明細、發票及附件
．請務必保留物流單據並拍照回傳，以利日後物流查詢
．若商品不屬於寄送錯誤、非人為因素所致之商品毀損及瑕疵，如因個人訂購商品之疏失，退款費用為扣除運物流費、金流手續費之費用
．退款時間於商品收回檢查後，會計作業約 5～7 天
-信用卡付款： 款項將退刷於原信用卡，退刷作業期間已跨信用卡結帳日，費用將退於次月帳單
-ATM轉帳：主動提供帳號後，款項將匯回原匯款帳號，請自行於銀行或刷存摺確認
．消費者享有商品到貨7天之猶豫期，指產品之外觀鑑賞，並不是指產品的試用試聞，請勿開封後以氣味不喜歡、不適合、不符合期待等個人因素而要求退換貨，徒增彼此的困擾
．欲退換之商品需為全新未拆封且可在銷售狀態，須保持寄達時商品原貌 (包含商品、配件、說明書、包裝袋、發票、贈品等等)，予以妥善包裝，若商品已使用、遺失、毀損或缺件， 可能影響您退貨的權益
．精油/保養品屬消耗性個人衛生用品，一旦開封，依法不可退換貨
．申請退貨翌日起算 15 個工作天，因無法聯繫、商品無法收回完成退貨作業，將自動取消退貨申請，且不可再次申請
．已開封商品、瑕疵商品、優惠組合禮包，恕不接受退換貨之服務
產 品 相 關 問 題 Q & A
｜保存注意事項｜
．勿直接觸碰精油瓶口滴頭，避免滋生細菌影響保存
．隨時確保精油滴頭保存完善，控制流量滴數，避免精油使用超過安全濃度。
．蓋緊精油瓶蓋，存放於乾燥陰涼處，避免產生質變或揮發。(置於精油木盒中保存更佳)
｜保存注意期限｜
．ELYSIUM極境樂園 精油系列產品的外包裝上印有一行日期（批次號旁），為未開封的保存期限。
．開封後請遵守保存注意事項，延長使用期限；盡量在一年內使用完畢，以確保產品擁有最佳的療癒品質。
「無酒精」一詞指任何不含乙醇的配方，而ELYSIUM的「極 機能香氛」系列產品皆為無酒精配方，純天然，自療癒
．高濃度的純精油禁止以口服方式使用，如若誤食精油造成不適狀況，請尋求專業醫師的後續治療
．純精油不建議直接塗抹於皮膚。純精油是由好幾萬噸植物濃縮而成的高濃度揮發物質，不建議直接應用在皮膚上，請先透過載體（如：植物油）稀釋再使用
稀釋濃度請參考以下濃度計算公式： (這次要調配的容量ml數) × (精油濃度百分比) × 20(1毫升約等於20滴精油) = 要加入的精油總滴數
按摩濃度需特別注意： 身體按摩濃度：建議5%以下，全身按摩濃度：建議3%以下， 用於嬰幼兒肌膚需更注意濃度，建議1%以下
｜ELYSIUM 極境樂園｜的香氛配方經過精心的成分設計，精油原料優選自世界各地的植物莊園農場，從植物產地、栽種方式、萃取流程到植物氣味，均由專業人員嚴格把關，並通過GC／MS 檢驗報告、COA 成分分析報告、ECOCERT 法國有機認證；嚴選高品質的純淨精油與功效成分，結合德製進口高規格玻璃瓶身與滴頭增加保存穩定度，以及台灣高標準規格化之無菌生產流程，確保配方能擁有更佳的香氣質感與療癒能量
特殊族群建議詢問醫師、芳療師意見後再使用 孕婦、嬰幼兒、高齡者、蠶豆症，以及其他等特殊族群，因著身體的不穩定，在使用具有療癒作用的精油上，建議先諮詢專業醫師
．請查看精油系列產品的外包裝上印有一行日期（批次號旁），為未開封的保存期限，如過期就不建議再接觸皮膚，但還是可以當居家香氛使用
．精油的味道會一直改變，這是很正常的，並非變質的現象，因為植物精油不會有所謂「腐敗」、「變壞」的機率。道理很簡單，同樣是植物來源的「酒」可以越陳越香，而精油也是同樣的原理「越陳越香」，因為時間久了，其中的有機成分，如醇類,帖烯,酸等等成分，會聚合成芳香酯，酒是如此，精油也是如此。時間久了，對精油引起的「變化」是：輕的分子慢慢逸放揮發掉，或是聚合成芳香酯成分，所以就味道上說，會變得「不刺鼻」、「溫和」、「沈靜」，功效也越漸不顯著
其 他 常 見 問 題 Q & A
請在下單後，商品寄出前盡速聯繫客服人員為您服務，一但訂單狀態改變為已出貨，即無法修改訂單。超商取貨需費和超商作業規範，無法依個人需求彈性更動，再請見諒 提醒您，若您取消訂單後重新訂購，商品將依當時庫存數量為準！
聯繫客服方式：
-蝦皮賣場聊聊
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．所有訂單均從台北地區發出
．除了缺貨商品外，基本上下單付款後1-2天內會幫您安排出貨
訂單成立後，將於下單付款後1-2天內會幫您安排出貨(除了缺貨商品外)，物流基本上為2-4天，主要是看您選擇的配送方式，物流時效仍需配合物流公司作業，國定假日物流將延遲收貨日期
我們提供商品到貨次日算起之7日(內)鑑賞期，僅提供退貨服務，不提供換貨
如需退貨請保持商品包裝原貌與出貨相關單據、明細、發票及附件
→如有下列狀況不接受退貨
．超過七日鑑賞期
．經拆封、包裝不完整之商品
．出清、特殊標記、訂製或特別載明之優惠活動商品
商品抵達門市時，您將收到簡訊通知，請您留意手機簡訊。若您未收到電子郵件通知，可能是因為網路狀況、信箱容量不足或伺服器運作問題等各種不確定因素；若未收到使簡訊通知，有可能是您的所在位置收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿，或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能，再麻煩您與門號所屬通訊業者確認
電腦版-點擊右上方人頭按鈕鍵後，再點擊右方註冊鈕填寫基本資料
手機版-點擊右上方人頭按鈕鍵後，您將看到目錄欄最下方的『註冊』，點擊並填寫基本資料
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